Términos de Servicio
Términos y Condiciones de Compra y Venta de Mi Casa en Línea
Este contrato establece las condiciones generales de uso y compra de productos y servicios por parte de Mi Casa en Línea, en adelante denominada simplemente "Mi Casa en Línea," y, por otro lado, los clientes de Mi Casa en Línea, en adelante denominados simplemente "Clientes."
Confidencialidad
Mi Casa en Línea se compromete a preservar la confidencialidad de todos los datos e información proporcionados por los Clientes durante el proceso de compra. La seguridad de nuestro sitio es auditada regularmente y garantizada contra ataques de hackers mediante la implementación del certificado "Sitio Blindado."
Servicio de Atención al Cliente (SAC)
Los Clientes pueden utilizar nuestro Servicio de Atención al Cliente (SAC) para aclarar dudas, solucionar solicitudes o realizar reclamos relacionados con los pedidos o cualquier contenido disponible en el sitio. El SAC está disponible por teléfono o mediante el formulario en el sitio web.
Política de Entrega
El plazo de entrega de los productos se informa durante el proceso de compra y se calcula en días hábiles. Las entregas se realizan de lunes a viernes, de 8:00 a 22:00. En casos excepcionales, las entregas pueden efectuarse los sábados, domingos y feriados.
III.I – Verificación de Dimensiones:
Es responsabilidad del Cliente verificar si las dimensiones del producto son adecuadas para el espacio disponible, incluyendo ascensores, puertas y pasillos. No realizamos montaje, desmontaje, transporte por escaleras, apertura de embalajes ni entregas en lugares diferentes a la dirección indicada en la compra.
III.II – Intentos de Entrega:
Se realizarán hasta tres intentos de entrega en la dirección proporcionada, en días alternos, con un intervalo de hasta 48 horas entre cada intento. Es fundamental que haya una persona autorizada por el Cliente, mayor de 18 años, con un documento de identificación en el lugar de entrega. Si los tres intentos fallan, el pedido será devuelto al Centro de Distribución de Mi Casa en Línea.
III.III – Cambios en Dirección y Forma de Pago:
Después de la finalización del pedido, no es posible modificar la forma de pago ni la dirección de entrega, solicitar adelantos o priorizar la entrega.
III.IV – Plazo de Entrega:
El plazo de entrega considera el stock disponible, la región de entrega, la emisión de la factura y la preparación del producto. Siempre que haya actualizaciones en el estado de entrega, nuestro sistema enviará automáticamente correos electrónicos de alerta al Cliente.
III.V – Coste de Envío:
El valor del envío se calcula en función del lugar de entrega, el peso y las dimensiones del producto.
III.VI – Restricciones de Entrega:
Mi Casa en Línea no autoriza a la transportista a ingresar a residencias, utilizar medios alternativos de entrega (como izar el producto por ventanas), realizar instalaciones o mantenimientos, abrir embalajes o entregar en direcciones distintas a las indicadas en la factura.
III.VII – Retención en la SEFAZ:
Mi Casa en Línea no se responsabiliza por la retención de mercancías en la Secretaría de Hacienda (SEFAZ) debido a pendientes del Cliente. En estos casos, el Cliente debe acudir al puesto fiscal para liberar la mercancía, ya que la información sobre liberaciones y pagos se proporciona únicamente a los interesados.
Derecho de Arrepentimiento
El Cliente tiene derecho a arrepentirse de la compra y devolver el producto. Para ejercer este derecho, el Cliente debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El plazo para arrepentirse de la compra es de hasta 7 (siete) días corridos desde la recepción del producto.
- El producto debe ser devuelto en su embalaje original, con el manual y todos los accesorios.
IV.I – Solicitud de Devolución:
El Cliente debe solicitar la devolución mediante el Servicio de Atención al Cliente (SAC) o directamente con el soporte. Los gastos de recolección o envío del producto serán asumidos por el Cliente.
IV.II – Verificación por Mi Casa en Línea:
Después de recibir el producto en el Centro de Distribución, Mi Casa en Línea verificará si se cumplen todas las condiciones mencionadas. Si es así, Mi Casa en Línea realizará el reembolso del valor total de la compra.
IV.III – Pago con Tarjeta de Crédito:
En compras con tarjeta de crédito, se notificará a la administradora de la tarjeta, y el reembolso se reflejará en el siguiente estado de cuenta o en el subsiguiente. El plazo de reembolso y las cuotas restantes después del reembolso son responsabilidad de la administradora de la tarjeta.
IV.IV – Pago con Transferencia Bancaria o Débito:
El reembolso se realizará mediante depósito bancario en la cuenta del Cliente dentro de un plazo de 10 (diez) días hábiles. Es necesario proporcionar el número de CUIT del titular de la cuenta.
Estos Términos de Servicio rigen las relaciones entre Mi Casa en Línea y sus Clientes. Al realizar una compra en nuestro sitio, el Cliente acepta todas las condiciones y normas aquí establecidas. Para contactarnos, envía un correo electrónico a: contacto@micasaenlnea.com.